各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

很榮幸在此次年會(huì)上為全省醫(yī)院文化交流發(fā)言，現(xiàn)將我院在抓文化建設(shè)方面的一些做法與大家一起交流，如有不妥之處，請大家批評指正。

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，反映了醫(yī)院的綜合實(shí)力，是提高醫(yī)院核心競爭力的重要內(nèi)容，醫(yī)院文化是醫(yī)院的生命力、凝聚力之所在，是推動(dòng)醫(yī)院和諧健康發(fā)展的靈魂。觀念決定行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)生效果，理念文化、制度文化最終要落實(shí)到醫(yī)護(hù)人員對患者醫(yī)療服務(wù)的全過程中，要靠行為文化去體現(xiàn)、去詮釋。近年來，正是在這一理念的指引下，我院把文化建設(shè)作為提高醫(yī)院核心競爭力的重要內(nèi)容常抓不懈，緊緊圍繞“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”這一目標(biāo)，堅(jiān)持用先進(jìn)文化教育人、塑造人、鼓舞人，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)作用，為醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、樹好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，展現(xiàn)了員工的精神面貌，并取得了豐碩成果，我們的主要做法是：

A 強(qiáng)化醫(yī)院宗旨  熔鑄醫(yī)院文化內(nèi)涵

院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持從醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略全局的高度布局謀篇，把醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院重要工作來抓，并滲透到醫(yī)院各項(xiàng)日常工作中。醫(yī)院建章建制、強(qiáng)化核心制度落實(shí)，完善各種管理制度及工作制度，大力提高醫(yī)療服務(wù)能力和水平。

領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。每年醫(yī)院與各科室層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，除工作量、醫(yī)療質(zhì)量等指標(biāo)外，還包括黨風(fēng)廉政責(zé)任制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行情況、患者滿意度、科室精神文明建設(shè)等一系列量化指標(biāo)，定期考核檢查，年終與獎(jiǎng)懲掛鉤。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行風(fēng)新形象。每月兩期的《院報(bào)》及時(shí)傳遞醫(yī)院動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)員工風(fēng)采；院標(biāo)、院訓(xùn)等醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)入信箋、紙杯等職工日常生活、工作，時(shí)時(shí)處處傳遞著醫(yī)院的核心價(jià)值；“仁愛為醫(yī)、創(chuàng)新進(jìn)取、愛院敬業(yè)、團(tuán)結(jié)和諧”的醫(yī)院精神更成為每一位員工了然于心、謹(jǐn)記于行的座右銘。醫(yī)院文化逐漸深入人心，成為全體醫(yī)務(wù)工作者的共同信念。一是成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，二是將文化建設(shè)與“三好一滿意”、“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”、“治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治”等活動(dòng)結(jié)合起來，做到各項(xiàng)工作齊抓共管，互相促進(jìn)，整體提高。醫(yī)院文化由理念文化、物質(zhì)文化、制度文化和行為文化構(gòu)成，而最能體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性的就是理念文化，它決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，建立優(yōu)秀的醫(yī)院文化，是凝心聚力的無形之手，是塑造品牌的有效途徑，是醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力，是樹立醫(yī)院形象的核心力量。為了建立適合醫(yī)院發(fā)展的文化理念，我院確立了“質(zhì)量追求無止境，患者滿意是目標(biāo)”的宗旨，提出了“仁愛為醫(yī)、創(chuàng)新進(jìn)取、愛院敬業(yè)、團(tuán)結(jié)和諧”的院訓(xùn)精神，推行了“我把病人當(dāng)親人，給予真誠、信心和愛”的服務(wù)理念。為把這種理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)之中，醫(yī)院還倡導(dǎo)了“愛院意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、協(xié)作意識、大局意識、奉獻(xiàn)意識、危機(jī)意識、競爭意識、服從意識、節(jié)約意識、質(zhì)量意識、管理意識、執(zhí)行意識、績效意識、誠信意識、融合意識、品牌意識、人本意識”等意識，以此形成了系統(tǒng)的醫(yī)院文化理念體系。在長期醫(yī)療服務(wù)中，形成并為全體醫(yī)務(wù)人員信奉和遵守的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則。

通過廣泛宣傳動(dòng)員，這些意識得到了全院員工的廣泛認(rèn)同和響應(yīng)，并形成了良好的自律意識和服務(wù)行為。讓全院員工有了一種精神支撐，有了一種前行的方向，有了“主人翁”意識。通過醫(yī)院文化建設(shè)，充分激發(fā)了醫(yī)護(hù)人員的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到了員工價(jià)值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

拓展陣地，注重宣傳。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，充分利用板報(bào)、櫥窗、橫幅等宣傳媒體進(jìn)行文化建設(shè)的宣傳，營造濃郁的文化氣息，增強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)的直觀效果。一是在全院各科室醒目位置懸掛廉潔行醫(yī)等內(nèi)容的橫幅、標(biāo)語，張貼禁止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣的警示牌，公布監(jiān)督舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱。二是在各科室醒目位置將服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格進(jìn)行公示，將“知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”交給社會(huì)群眾，自覺接受監(jiān)督。三是編印了《廉政文化手冊》共計(jì)2000余冊，下發(fā)到各科室醫(yī)務(wù)人員手中，全縣各個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位及時(shí)組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了手冊內(nèi)容，切實(shí)加大醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)力度。廉政文化手冊涵蓋著廉政文化理論、事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定、從業(yè)人員行為規(guī)范、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)腐敗案例等內(nèi)容，還摘錄了最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見，最后一部分的廉潔格言，時(shí)刻提醒著廣大醫(yī)務(wù)工作人員要嚴(yán)以律己，做到自尊自慎自勵(lì)自警。手冊內(nèi)容翔實(shí)緊湊、講求實(shí)用，富有深刻的教育意義，體現(xiàn)了廉政文化與醫(yī)療文化的有機(jī)結(jié)合，有效推動(dòng)了醫(yī)院的廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)良文化的形成，保障了衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

強(qiáng)化教育，提高素質(zhì)。強(qiáng)化素質(zhì)教育，提高醫(yī)務(wù)人員道德修養(yǎng)是廉政文化建設(shè)的著力點(diǎn)，也是促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。針對行業(yè)特點(diǎn)，我院圍繞理想信念、職業(yè)道德、遵規(guī)守紀(jì)、崗位規(guī)范等內(nèi)容制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)教育。一是要求全院員工認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《八項(xiàng)規(guī)定》等廉政建設(shè)要求。二是開展了以“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”為主要內(nèi)容的主題教育活動(dòng)。三是組織黨員干部觀看廉政建設(shè)教育片。四是開展了向文朝榮、李保國等先進(jìn)模范學(xué)習(xí)的活動(dòng)。通過教育，著力培養(yǎng)全體醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)意識，進(jìn)一步廉潔自律，構(gòu)建自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)的思想道德防線。

狠抓載體，豐富內(nèi)涵。我院以文化娛樂活動(dòng)為載體，把文化寓教于各種有益的活動(dòng)中，不斷提高文化建設(shè)的親和力、吸引力、滲透力和感染力。一是要求全院全體黨員認(rèn)真開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“三嚴(yán)三實(shí)”、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。二是積極開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。三是積極組織全院員工參加市委、政府舉辦的群眾性文體藝術(shù)活動(dòng)。四是向全院醫(yī)務(wù)人員發(fā)出廉潔從醫(yī)倡議。通過形式多樣的載體活動(dòng)，使全院員工從中受到文化的熏陶和得到人生的啟迪，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)工作熱情。

B 強(qiáng)化制度管理  打造醫(yī)院文化品牌

制度文化是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)，我院把加強(qiáng)精細(xì)化管理，提升醫(yī)院管理品質(zhì)作為主題來抓，著重在管理、服務(wù)、技術(shù)、內(nèi)涵建設(shè)上下工夫，要求在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)“零缺陷、零投訴、零距離”，將工作量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。樹立品質(zhì)意識，從品質(zhì)的創(chuàng)造，把品質(zhì)意識作為醫(yī)院文化的核心，把品質(zhì)思想作為醫(yī)院經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)特色作為醫(yī)院發(fā)展的后盾，以醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)效應(yīng)來提高醫(yī)院的知名度和信譽(yù)度、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

打造仁愛與責(zé)任的精神文化。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，我院重視制度文化的建設(shè)、完善和落實(shí)，強(qiáng)化精細(xì)化管理，精細(xì)化管理可概括為4 個(gè)字，即“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”。“精”是精益求精，指將管理和服務(wù)做到最好；“準(zhǔn)”是指準(zhǔn)確的信息和決策、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計(jì)算、準(zhǔn)確的時(shí)間銜接和工作方法；“細(xì)”是指管理和服務(wù)要細(xì)化，特別是執(zhí)行要細(xì)化，要將所執(zhí)行的工作細(xì)化到每個(gè)人、每件事和每一天；“嚴(yán)”是指嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。完善各部門行政管理制度，明確崗位職責(zé)，建立了責(zé)、權(quán)、利相適配的有序管理體系，并通過宣傳、培訓(xùn)、教育、督查、考核等一系列措施和辦法，維護(hù)制度的權(quán)威性，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的認(rèn)真執(zhí)行與有效落實(shí)。

打造人文與規(guī)范的制度文化。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，我院不斷創(chuàng)新，將理念文化、物質(zhì)文化、制度文化都落實(shí)到行為文化之中，讓制度從墻壁上走下來，從文件中落到實(shí)處，并把醫(yī)院文化建設(shè)工作與醫(yī)院的中心工作緊密結(jié)合起來，真正讓文化建設(shè)工作“落地”，率先開展科室規(guī)范化管理工作，該管理模式實(shí)行院科兩級負(fù)責(zé)制和三級質(zhì)量控制體系，科室主任為科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，科室內(nèi)每周開展病歷點(diǎn)評、疑難病例討論和固定一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每季度舉行一次病歷書寫為主題的醫(yī)療質(zhì)量評比活動(dòng)，制訂科學(xué)完善的績效考核管理體系，定期對科室、干部職工進(jìn)行考核，每月對各科室的醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理、科室行政管理、護(hù)理管理、感染管理等多方面的工作進(jìn)行考核驗(yàn)收，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并將考核結(jié)果及改進(jìn)措施通過簡報(bào)發(fā)至全院各科室，達(dá)到了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。并把黨員干部作為醫(yī)院文化的建設(shè)者和傳播者，把醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)做一種覺悟、一種責(zé)任、一種境界來宣傳和弘揚(yáng)，共同營造良好和諧的醫(yī)患關(guān)系。

打造真誠與溝通的行為文化。全院員工深刻認(rèn)識到：患者可以選擇醫(yī)院，但醫(yī)院不能選擇患者。患者是水，醫(yī)院是舟，醫(yī)院這條船要揚(yáng)帆起航，就離不開患者。醫(yī)院只有把自己的一切建立在為患者提供真誠服務(wù)的基礎(chǔ)上，才能生存和發(fā)展。

用心觀察、用心服務(wù)、用心溝通、用心體驗(yàn)，對于醫(yī)療行業(yè)來說是一塊金字招牌。我院提出“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”，關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓患者達(dá)到驚喜的境界就要提供超過患者期望的服務(wù)。

完備的管理制度，有效的執(zhí)行體系，使醫(yī)院的各項(xiàng)管理一直處于科學(xué)的、良性的運(yùn)行軌道之中。而這種科學(xué)的人性化的制度文化建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量的快速提高。在醫(yī)院文化理念的熏陶下，嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理制度已成為全院員工的一種自覺的行為風(fēng)尚，也在醫(yī)院文化制度建設(shè)和推進(jìn)的過程中也培養(yǎng)了一批懂管理、重執(zhí)行的職能部門管理骨干，并成為推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)管理、和諧發(fā)展的中堅(jiān)力量。

C 強(qiáng)化人文關(guān)懷  新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

環(huán)境是有形的，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)卻是無形的，正是這種有形與無形的有機(jī)結(jié)合，才使得我院不斷發(fā)展壯大。近年來，我院倡導(dǎo)的“我把病人當(dāng)親人”理念已根植于全院員工的內(nèi)心深處。為了把這種服務(wù)文化落實(shí)于日常工作中，我院先后開展了以交心談心為主題的“交朋友”、“拉家?！钡忍厣?wù)，開展了護(hù)理優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”及“崗位練兵”活動(dòng)，倡導(dǎo)禮儀接待、人性化關(guān)愛和延伸服務(wù)等，讓廣大患者實(shí)實(shí)在在地享受到了醫(yī)院人性化服務(wù)所帶來的好處。

為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我院文化建設(shè)的目的之一。醫(yī)院確立了“以人為本”的服務(wù)理念，以滿足患者的需求為出發(fā)點(diǎn)，把維護(hù)患者的利益放在第一位，真正做到尊重患者、關(guān)心患者、理解患者、幫助患者。通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水”為主題的關(guān)愛活動(dòng)，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者在醫(yī)院有如在家的感覺。

醫(yī)院還以簡化流程、方便病人為著眼點(diǎn)，采取了一系列的新舉措，如利用電子屏幕、院報(bào)、網(wǎng)站、櫥窗、板報(bào)等有效載體，向患者和家屬公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督電話、院長接待日、服務(wù)須知等，便于群眾監(jiān)督和咨詢；召開病人家屬座談會(huì)、征求意見、加強(qiáng)溝通；在門診樓設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，隨時(shí)解答病人的疑問；設(shè)立候診區(qū)，安裝候診坐椅和閉路電視；率先在全市開展以改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)能力、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的“心”的修復(fù)模式和醫(yī)療后服務(wù)活動(dòng)，旨在掌握與患者的溝通技巧，用微笑、真心、真情、真愛、溫馨的服務(wù)，修復(fù)醫(yī)患之間的隔閡。“心”的修復(fù)模式由傾聽故事、換位思考、對患者的遭遇表示抱歉、答疑解惑、感謝他們的配合和信任五種方式組成。要求全院干部員工作為一名醫(yī)務(wù)工作者，無論是臨床醫(yī)技科室的醫(yī)師護(hù)士，還是行政后勤部門的工作人員，都應(yīng)該用熱情的態(tài)度接待前來醫(yī)院就診的每一名患者，無論他們是高官厚祿，還是平民百姓，無論是男女老少，都應(yīng)該仔細(xì)傾聽他們的故事，臨床醫(yī)技科室還應(yīng)詳細(xì)詢問患者的病情，以及時(shí)根據(jù)患者所述及時(shí)確診。行政后勤部門應(yīng)該主動(dòng)接待并詢問有何需求，對患者或患者家屬提出的合理需求，自己和本科室能夠幫助辦理和解決的，就要熱情、真誠的接待，及時(shí)為他們辦理和解決，在無形中建立起雙方一種友好的感情。當(dāng)仔細(xì)傾聽完他們的故事后，應(yīng)站在患者或患者家屬的角度，換位為他們思考，對他們的“遭遇”表示同情，并耐心為其解疑答惑，用微笑、真心、真情、真愛、溫馨的服務(wù)，想法設(shè)法盡最大努力去幫助他們，無論是否能夠辦理和解決，都應(yīng)該感謝患者的配合和信任，讓其感受到醫(yī)務(wù)人員一直在為自己排憂解難，喚起對方心靈的“共鳴”，使醫(yī)生和患者之間建立起一種誠摯的友誼。患者在醫(yī)院就診期間，就會(huì)真切地感受到有如在“家”一樣的感覺，就會(huì)把醫(yī)護(hù)人員當(dāng)成自己的親人來看待，在建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)，也體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)，展示了醫(yī)院的良好形象，修復(fù)醫(yī)患之間的裂痕。

醫(yī)療后服務(wù)就是要使患者或家屬能在出院后繼續(xù)得到醫(yī)師的指導(dǎo)，患者康復(fù)出院后，采取“一聲親切的叮囑、一次回訪電話、一張‘溫馨聯(lián)系卡’”等方式，問一問出院后在住院就診期間對醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員醫(yī)療護(hù)理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度的滿意度，患者出院以后身體恢復(fù)得怎么樣，并為患者及時(shí)提供出院后的醫(yī)療指導(dǎo)、介紹特殊用藥注意事項(xiàng)，開展康復(fù)指導(dǎo)，真正將服務(wù)延續(xù)到患者家中。出院后的病人尤其是慢性病的患者，通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，可以得到專業(yè)醫(yī)師的后續(xù)診療和就醫(yī)幫助；減少患者的就醫(yī)誤區(qū)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，真正踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過回訪，真實(shí)地了解患者對醫(yī)院醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度的評價(jià)，讓患者感覺到回家后還有醫(yī)生在關(guān)心著自己，繼續(xù)享受來自醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。

為解決群眾“看病難、看病貴、看病遠(yuǎn)、看病擠”問題，切實(shí)減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，我院不斷探索和創(chuàng)新為民服務(wù)方式，在“取、改、增、優(yōu)”上下功夫，改變坐診時(shí)間、改變導(dǎo)診模式，增設(shè)專家?？?、?？崎T診，優(yōu)化服務(wù)流程、掛號流程，優(yōu)化出、入院流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，率先取沙門診掛號費(fèi)。

“取”：取消門診掛號費(fèi)，減少病人排隊(duì)次數(shù)?？床‰y的因素中，重復(fù)排隊(duì)為首因，就診就需排隊(duì)6次，“掛號排隊(duì)，就診排隊(duì)，交費(fèi)排，取藥排，檢查排，反饋結(jié)果還要排”，減少了病人反復(fù)排隊(duì)時(shí)間，把更多的時(shí)間讓給患者，取消門診掛號費(fèi)用，僅此一項(xiàng)每年讓利于民200余萬元。

“改”：改變坐診時(shí)間、改變導(dǎo)診模式。為實(shí)現(xiàn)“掛號不出門、就診少等候、繳費(fèi)零排隊(duì)”的新就醫(yī)理念，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，合理分流病員，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，改善患者就醫(yī)感受，我院牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，滿足病人不同就醫(yī)需求，對門診就診時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行“無假日”門診，將門診上班時(shí)間調(diào)整為上午8時(shí)—12時(shí)，下午1時(shí)-5時(shí)，掛號時(shí)間提前至上午7：45分。中午不休，實(shí)行交錯(cuò)式應(yīng)診，極大方便了外地患者看病就醫(yī)。實(shí)行365天天天門診，24小時(shí)時(shí)時(shí)應(yīng)診，在門診一樓設(shè)導(dǎo)診臺，對危重、行動(dòng)不便患者實(shí)行全程導(dǎo)診、一站式服務(wù)，方便病人到各?？圃\室就診。

“增”：增設(shè)專家?？?、專科門診；增加醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容；增設(shè)收費(fèi)、取藥服務(wù)窗口；增加掛號渠道；增設(shè)社會(huì)服務(wù)部。增設(shè)坐診專業(yè)類別，全院100余位副高以上職稱醫(yī)師紛紛下到專家門診，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”、“兩學(xué)一做”，并分別按專業(yè)坐診，有效緩解了門診就診壓力；增加“醫(yī)療后服務(wù)”項(xiàng)目，在患者出院后，醫(yī)院將設(shè)置有醫(yī)師、護(hù)士長姓名、電話及科室的“溫馨聯(lián)系卡”發(fā)放給患者及家屬，如遇疑難問題或健康咨詢等可聯(lián)系科室醫(yī)師電話，方便患者得到后續(xù)診療及就醫(yī)幫助；增設(shè)收費(fèi)、取藥服務(wù)窗口、減少患者排隊(duì)等候時(shí)間；增加掛號渠道，切實(shí)分流病人。實(shí)行電話、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約；增設(shè)社會(huì)服務(wù)部，招募志愿者，對志愿者給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，開展好人文關(guān)懷，入院回訪、人性服務(wù)等工作。

“優(yōu)”：優(yōu)化服務(wù)流程、掛號流程，優(yōu)化出、入院流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。與中國銀行推行門診“醫(yī)卡通”服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，讓患者明白消費(fèi)，優(yōu)化出、入院流程，開展入、出院無假日服務(wù)，方便患者查詢與監(jiān)督，出院結(jié)賬時(shí)免費(fèi)為患者提供住院清單一份，在院期間通過護(hù)士站查詢系統(tǒng)及“銀醫(yī)通”查詢服務(wù)；增加電子屏滾動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)提供充分的醫(yī)療信息和服務(wù)指引，免費(fèi)為患者提供雨傘、開水及一次性水杯，在醒目位置設(shè)便民袋、內(nèi)裝針線盒、老花鏡、紙筆、信封等各種急需用品，方便病人取用。

并有針對性地做好在“五難”（看病、檢查、取結(jié)果、住院、出院）、“三差”（環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)）、“一不清”（費(fèi)用清單不清）等方面存在薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)研工作新方式的探索，該做法受到了省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)主任王忠、畢節(jié)市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室等領(lǐng)導(dǎo)和部門的好評。

此外，醫(yī)院積極履行公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任，大力開展愛心公益活動(dòng)，如義診、巡回醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，展示了我院醫(yī)護(hù)人員的良好形象。

D 強(qiáng)化人才建設(shè)  培育醫(yī)院優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

人才隊(duì)伍建設(shè)是醫(yī)院生命力所在，也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)涵。如果一家醫(yī)院沒有優(yōu)良的醫(yī)院文化和精細(xì)的內(nèi)部管理，沒有一支優(yōu)秀的管理干部隊(duì)伍和專業(yè)人才隊(duì)伍，再好的體制和機(jī)制都難以見到成效。

　　近年來，我院始終堅(jiān)持人才是第一資源的理念，大力實(shí)施人才興院、科技強(qiáng)院戰(zhàn)略，千方百計(jì)創(chuàng)新育人機(jī)制，把“開發(fā)人才、重用人才、服務(wù)人才”作為夯實(shí)人才隊(duì)伍的基礎(chǔ)性工作來抓，對重點(diǎn)學(xué)科人才梯隊(duì)建設(shè)、人才引進(jìn)給予政策傾斜，優(yōu)先引進(jìn)高學(xué)歷、高層次和急需緊缺人才；采取邀請上級專家來院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，選派業(yè)務(wù)技術(shù)骨干到知名大醫(yī)院培訓(xùn)、考察、學(xué)習(xí)等相結(jié)合的辦法，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力，以優(yōu)秀人才在各專業(yè)學(xué)科的示范引領(lǐng)作用，堅(jiān)持以一個(gè)優(yōu)秀人才帶動(dòng)一個(gè)學(xué)科，樹立一個(gè)品牌；一群優(yōu)秀人才帶動(dòng)一所醫(yī)院，輻射一個(gè)區(qū)域的人才發(fā)展思路，在政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，醫(yī)院采用簡化程序的方式招錄醫(yī)學(xué)人才?，F(xiàn)有員工1500余人，正高職稱32人，副高職稱169人；博士3人；碩士45人；在職在讀研究生71人。

人才引進(jìn)來，還要用得上，留得住，為充分發(fā)揮好人盡其才，醫(yī)院在事業(yè)留人、感情留人、待遇留人方面做足了文章，先后投入300多萬元購買商品房，又租用多套住房，為引進(jìn)的高層次人才“安家落戶”，凡引進(jìn)的醫(yī)學(xué)碩士、博士分別給以5萬元和50萬元安家費(fèi)，同時(shí)他們每月還享受人才津貼500—1000元不等。不僅是引進(jìn)人才有此待遇，醫(yī)院凡副高以上職稱者都享有人才津貼，在醫(yī)院形成尊重知識，尊重人才的濃厚氛圍。醫(yī)院還積極支持鼓勵(lì)員工在專業(yè)上深造，全額報(bào)銷學(xué)費(fèi)，打造了一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)全面、能力突出、活力充沛的人才隊(duì)伍，有力地促進(jìn)了醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展。

醫(yī)院定期邀請?jiān)簝?nèi)外專家講課，先后與多家“三甲”醫(yī)院結(jié)為友好合作醫(yī)院，借其學(xué)術(shù)資源充實(shí)自己。同時(shí)，邀請有關(guān)專家來院坐診，切實(shí)解決了駐地群眾及周邊群眾的就醫(yī)需求，有效提升了本院的技術(shù)水平。2015年，我院掛牌成為遵義醫(yī)學(xué)院非直屬附屬人民醫(yī)院，標(biāo)志著醫(yī)院科研教學(xué)能力得到了快速發(fā)展。

為此，醫(yī)院不斷加強(qiáng)國家級和省級重點(diǎn)科室、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，籌建消化實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)中心、心電中心、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心，聯(lián)合建成“西京消化病醫(yī)院畢節(jié)整合醫(yī)學(xué)中心”，并在今年8月27日院士專家醫(yī)療衛(wèi)生援黔行動(dòng)正式啟動(dòng)大會(huì)后，設(shè)立了中國工程院副院長樊代明“院士工作站”。

醫(yī)院建立了院內(nèi)協(xié)作、院外聯(lián)合機(jī)制，定期邀請國內(nèi)外同專業(yè)知名專家來院介紹學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)、分析專業(yè)發(fā)展形勢、確定學(xué)科技術(shù)方向，確保了重點(diǎn)學(xué)科始終保持在較高的發(fā)展水平。與華西醫(yī)院開展遠(yuǎn)程教學(xué)與遠(yuǎn)程會(huì)診；與廣州中山大學(xué)建立人才培養(yǎng)基地；與復(fù)旦大學(xué)兒童醫(yī)院建立兒科護(hù)理人才培養(yǎng)模式等。以遵義醫(yī)學(xué)院附屬人民醫(yī)院為新起點(diǎn)，醫(yī)院開始向高技術(shù)領(lǐng)域挑戰(zhàn)，并按照“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長”的思路，重新規(guī)范了科室并明確了科室的研究方向，打造重點(diǎn)?？?，扶持優(yōu)勢學(xué)科，現(xiàn)有呼吸、皮膚科2個(gè)省級重點(diǎn)扶持?？?，兒科、神經(jīng)外、神經(jīng)內(nèi)、泌尿、心內(nèi)、婦產(chǎn)等11個(gè)市級重點(diǎn)學(xué)科，各科的亞?？平ㄔO(shè)也已具規(guī)模，做到專病專治，學(xué)科專業(yè)從數(shù)量到質(zhì)量、從外延到內(nèi)涵、從規(guī)模到層次不斷發(fā)展進(jìn)步。

2014年，醫(yī)院將原心血管內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)外科、燒傷整形外科進(jìn)行分科重組，在人才方面重點(diǎn)培養(yǎng)、資金方面重點(diǎn)扶持、政策上重點(diǎn)傾斜、裝備上優(yōu)先配置，籌資5000多萬元，先后購置引進(jìn)腫瘤放療直線加速器、美國GE3.0T磁共振、GE64排128層螺旋CT、大型C臂數(shù)字化剪影X光機(jī)、多功能數(shù)字減影血管造影系統(tǒng)（DSA）、超高端E成像超聲診斷系統(tǒng)等高精尖前沿設(shè)備300多臺/件，積極開展各種急危重癥、疑難病例的討論。

隨著醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備的陸續(xù)投運(yùn)，醫(yī)院全力推進(jìn)醫(yī)學(xué)新成果、新技術(shù)在臨床一線的應(yīng)用。2012年以來，醫(yī)院先后自主完成全省首例3D打印技術(shù)輔助下肝門部膽管癌根治術(shù)、全市首例先天性心臟病手術(shù)、法樂四聯(lián)癥根治術(shù)，實(shí)施顱內(nèi)血管覆膜支架植入術(shù)、3D打印技術(shù)輔助下肝門部膽管癌根治術(shù)、神經(jīng)內(nèi)鏡下經(jīng)鼻入路眶尖腫瘤切除術(shù)、體外循環(huán)下心臟瓣膜置換術(shù)、CT引導(dǎo)下右側(cè)三叉神經(jīng)射頻熱凝鎮(zhèn)痛治療術(shù)、內(nèi)鏡下經(jīng)鼻蝶垂體瘤切除術(shù)、人工肝血漿置換、人工膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、心血管造影、支架植入開通術(shù)、心臟起搏器安裝手術(shù)、全市首例體外循環(huán)下心臟瓣膜置換術(shù)，成功救治900克早產(chǎn)兒……填補(bǔ)了畢節(jié)市多項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)空白，打造了一批品牌學(xué)科，挽救了危急重癥患者的生命，成為百姓心中的“健康家園”。

以信息化建設(shè)支撐醫(yī)院臨床醫(yī)療技術(shù)工作。建成院內(nèi)數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺和醫(yī)院業(yè)務(wù)軟件綜合信息系統(tǒng)，遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)檢查管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)和傳輸系統(tǒng)、放射性信息管理系統(tǒng)、電子病歷管理系統(tǒng)、體檢中心系統(tǒng)一體化。

我院還通過感情激勵(lì)員工、事業(yè)成長員工、待遇留住員工等措施，靠著精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神，勤奮敬業(yè)的奉獻(xiàn)情懷，樹立了全院員工的愛院意識、奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識，極大地調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者、建設(shè)醫(yī)院的熱情。醫(yī)院每年舉辦的文藝晚會(huì)、演講競賽、戶外拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，不僅豐富了全院干部職工的文化精神生活，而且營造了團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的良好氛圍，打造了團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)橛辛斯餐睦砟詈蛢r(jià)值觀，凝聚了全院員工的力量。

優(yōu)秀的醫(yī)院文化培育了全院員工的凝聚力、向心力和努力拼搏的工作激情，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，醫(yī)務(wù)人員出色地完成了上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了醫(yī)院跨越式發(fā)展，得到了市委、政府和贏得了社會(huì)各界的一致好評，綜合滿意度達(dá)98％以上，醫(yī)院年門診量60余萬人次，年出院人次4.5萬余人次，年做各種手術(shù)2000余臺（次），床位使用率96.6%，平均住院日8.78，藥品比重39.19%。尤其是近年來，醫(yī)院參與3項(xiàng)國家級科研項(xiàng)目，省級7項(xiàng)；市級55項(xiàng)；獲得市級以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)5項(xiàng)。

醫(yī)院先后榮獲中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主辦、經(jīng)協(xié)信（北京）城市文化發(fā)展有限公司承辦的“2014管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新典范醫(yī)院”稱號、由國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)醫(yī)政醫(yī)管局、健康報(bào)社聯(lián)合舉辦的改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)暨“改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”、“2015年改善醫(yī)療服務(wù)十大亮點(diǎn)”活動(dòng)“2015改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”稱號等榮譽(yù)。

[核稿：周文波  責(zé)編：鄭珺紅]