大外科  顧 敏

我院于4月27-28日在我院及市委黨校開(kāi)展的“轉(zhuǎn)變觀念、提高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、振興醫(yī)院 ”的專題講座，不僅是院領(lǐng)導(dǎo)為推進(jìn)我院解放思想、超常規(guī)、追趕型、跨越式發(fā)展的重要舉措，開(kāi)創(chuàng)加快醫(yī)院發(fā)展和振興崛起的思想基礎(chǔ)，提高我院每名干部及醫(yī)務(wù)工作者自身綜合素質(zhì)的迫切需要，更是我院為打造成為具有一流水平的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院及貫徹落實(shí)“兩會(huì)”精神的行動(dòng)保證。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，觸動(dòng)了我的靈魂，作為一名護(hù)理管理者，我認(rèn)為在護(hù)理工作中，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：  

提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，不斷探索和創(chuàng)新護(hù)理工作新舉措。老鷹的故事告訴我們：生存需要變革。任何變革都是痛苦的，但變革是生存的基礎(chǔ)，只有變革才能重生。尤其作為一名護(hù)理管理者，更需要變革，需要轉(zhuǎn)變觀念。“觀念”兩個(gè)字的新寫法為“又見(jiàn)到了今天的心”。如果我們每天的心都是一樣的，想法和看法都是一樣的，那就是沒(méi)有轉(zhuǎn)變觀念。觀念不轉(zhuǎn)變，就不會(huì)改變想法，我們就看不到工作中存在問(wèn)題的根源，找不到解決問(wèn)題的科學(xué)方法，就不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)，結(jié)果就會(huì)影響服務(wù)病人、管理不好科室、帶不好護(hù)理團(tuán)隊(duì)、拖醫(yī)院的后腿。護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院的中層干部，是護(hù)理隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊。一個(gè)科室的精神面貌及醫(yī)療護(hù)理服務(wù)能力與護(hù)士長(zhǎng)的思想觀念和管理水平息息相關(guān)。在這個(gè)觀念制勝的時(shí)代，觀念落后什么都落后，觀念錯(cuò)誤什么都錯(cuò)誤。護(hù)士長(zhǎng)作為一個(gè)科室的“管家婆”，每天的工作千頭萬(wàn)緒，事無(wú)巨細(xì)，除了要做一名護(hù)理業(yè)務(wù)能手，指導(dǎo)下級(jí)護(hù)理人員；還要學(xué)會(huì)溝通和管理，經(jīng)營(yíng)好科室，服務(wù)好病人。面對(duì)各種紛繁的瑣事和突出的矛盾，只有不斷努力學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，一切以病人為中心，以院為家。只有將醫(yī)院、病人要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獮獒t(yī)院、為病人服務(wù)，才能真正從思想的根源上讓思想沖破牢籠，觸摸護(hù)理改革的“瓶頸”，尋找新的方法和新的措施。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，不斷提高和提升護(hù)理工作針對(duì)性。古人說(shuō)：“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。我認(rèn)為關(guān)鍵是要能夠正確的認(rèn)清自己。只有把自己的角色定位好了，看到了自己的不足之處，才能夠虛心學(xué)習(xí)，繼而提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。作為一名護(hù)理工作者，我們受到的教育非常有限，而病房環(huán)境條件和人力資源又嚴(yán)重不足，而社會(huì)的需求和病人的期望對(duì)我們的要求卻是很高。為了滿足病人和社會(huì)的需求，解決存在的各種突出矛盾，這就要求我們不得不在繁忙的工作中之外，抽時(shí)間學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，提高、提高、再提高。不足以此，我們將無(wú)法生存，護(hù)理工作將嚴(yán)重滯后，醫(yī)院的發(fā)展也將受到很大影響。

注重細(xì)節(jié)，正確做事，不斷完善和提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。在轉(zhuǎn)變觀念、不斷學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求自己，正確地做事，不斷完善和提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。力求做到“五型”個(gè)人：

（一）、學(xué)習(xí)型人員。沒(méi)有“生而知之”，只有“學(xué)而知之”，第一要求就是學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)政治思想教育和相關(guān)的法律法規(guī)，而且更應(yīng)該在本職工作上下苦功夫鉆研進(jìn)取。

（二）、服務(wù)型人員。轉(zhuǎn)變思想觀念，在護(hù)理服務(wù)中要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一切為患者著想；患者就是我們的客戶，就是我們的上帝。病人可以沒(méi)有醫(yī)院，而醫(yī)院不可以沒(méi)有病人。沒(méi)有刁難的病人，只有不好的服務(wù)；沒(méi)有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。六種檔次的醫(yī)務(wù)人員中，力求做到待病人如親人和朋友，盡量減少待病人如路人，千萬(wàn)不能待病人如病人或仇人。

（三）、效率型人員。提高效率首先是要能夠把臨床基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能掌握，還要嚴(yán)格遵守日常護(hù)理操作規(guī)范，只有在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)上下了功夫才能為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)效率。

（四）、創(chuàng)新型人員。創(chuàng)新是保持團(tuán)體充滿活力的一個(gè)途徑，是解決問(wèn)題的良好方法，更是業(yè)務(wù)發(fā)展和前進(jìn)的必須手段。沒(méi)有解決不了的困難，只有缺少解決問(wèn)題的方法。團(tuán)體和個(gè)人都應(yīng)在觀念上創(chuàng)新，理念結(jié)合實(shí)踐，努力地把日常工作優(yōu)質(zhì)、高效率地完成好，主動(dòng)思考，不斷完善和提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。

（五）、管理型人員。管理不光是領(lǐng)導(dǎo)的事，還是大家的事，是每一個(gè)人的事。結(jié)合自己的崗位，我們每個(gè)人做好手中的事、關(guān)心身邊的事就是做好了管理。比如節(jié)約每一度電，不浪費(fèi)每一張紙，不要對(duì)每一個(gè)病人的詢問(wèn)置之不理等。

總之，我將以此次“轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、振興醫(yī)院”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)為新的起點(diǎn)，緊緊把握這一有利契機(jī)，將醫(yī)院的精神學(xué)深吃透，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)院領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，在今后的工作中，立足本職、改變觀念意識(shí)，以高度的責(zé)任感，主動(dòng)學(xué)習(xí)，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)水平，認(rèn)真履行職能，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)護(hù)理與醫(yī)院同步發(fā)展。