提升了管理能力

□ 心血管內(nèi)科 金 萍

此次參加貴州省人民醫(yī)院為期半月的學習培訓，使我不論是在醫(yī)院管理方面，還是在業(yè)務技術等方面，都得到進一步提高。

培訓第一天，貴州省人民醫(yī)院院長孫兆林親自給我們作了2個多小時的醫(yī)院管理講解，院黨委書記趙莉就醫(yī)院文化建設給我們作了深刻的講解，了解了貴州省人民醫(yī)院先進的專業(yè)技術水平及管理流程，通過醫(yī)院等級評審、院感知識培訓及臨床路徑管理等理論培訓，使我們掌握了相關知識。在貴州省骨科醫(yī)院參觀學習時，對骨科醫(yī)院的學科建設、人才培養(yǎng)及文化建設、服務態(tài)度及醫(yī)院環(huán)境、流程設置，有了了解。

通過兩周的學習培訓，提升了自己在醫(yī)院管理方面的知識。同時深深感到，作為一個科室副主任、心血管專業(yè)的學科帶頭人，更要具備一種拼搏進取、奮發(fā)向上的精神，必須有奉獻精神，得起標桿作用，必須有淵博的學識，包括臨床專業(yè)知識及其他專業(yè)知識，一定要調(diào)動員工的工作積極性，有強大的向心力和凝聚力，加強人才梯隊建設，帶領自己的團隊，把學科發(fā)展壯大。科室管理是每個科主任義不容辭的責任，并需付諸大量的精力和時間，科室管理不到位，科室就不和諧，就會亂套，必將嚴重影響醫(yī)療質(zhì)量，阻礙學科發(fā)展。在今后的工作中，將更堅定自己的目標努力進取、奮發(fā)向上。

提升了綜合素質(zhì)

□ 泌尿外科 朱德才

此次學習培訓，使我獲益頗多，受益匪淺。

一、學習形式多樣、方法靈活。貴州省人民醫(yī)院安排了醫(yī)院管理、醫(yī)院文化建設等專題輔導和臨床現(xiàn)場培訓，既有專家講解，又有學員互動。他們精心地設置了教學課程，學習氛圍嚴肅、活潑、融洽，使我印象深刻、歷歷在目。尤其是通過聆聽孫兆林院長，院黨委書記趙莉《現(xiàn)代化醫(yī)院管理與做法》、《醫(yī)院文化建設與傳統(tǒng)》、《如何當好一個科室主任及醫(yī)學與哲學的關系》等一系列的精彩演講，更是如沐春風，耳目一新，豁然開朗。

二、理論結合實際，更新觀念。無論是專題講座，還是臨床現(xiàn)場培訓，專家都特別注重理論結合實際，不是講空話、套話，講道理，更要擺事實。大到醫(yī)院的管理，小到科室人與人之間關系的處理，深入淺出，句句講到實處，使我們充分了解了省醫(yī)發(fā)展的歷程，先進的管理理念，醫(yī)院文化建設，科室醫(yī)療質(zhì)量技術的提高及科室人員之間的相處，使我們享受到了精美的“文化大餐”，特別是在臨床現(xiàn)場培訓中，使我進一步了解了科室的管理的先進理念及科室醫(yī)療技術的發(fā)展重要性，更重要的是，使得我們務必更新觀念，打破常規(guī)舊式，跳出醫(yī)院看醫(yī)院，避免了成為“井底之蛙”。

三、學以致用，融會貫通，把知識變?yōu)楝F(xiàn)實領導力。半個月的學習培訓，自己學到了很多令自己終生受益的知識，醫(yī)院管理、領導科學與領導藝術等等，自己會盡快將其融入到實際工作中，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實領導能力，老老實實做人、踏踏實實干事，為醫(yī)院發(fā)展貢獻應有的力量。

總之，此次培訓收獲頗多，既獲得了知識，又更新了觀念；既促進了了解，更增進了友誼。我將以省醫(yī)的先進管理理念管理科室，努力提高醫(yī)療技術水平，堅持“以病人為中心”的服務理念，為整個醫(yī)院的發(fā)展壯大，添磚加瓦，貢獻力量。同時借省醫(yī)畢節(jié)分院的有利優(yōu)勢，在醫(yī)教研方向努力發(fā)展，提高診療水平，創(chuàng)建一個真正名副其實的“三甲”醫(yī)院。

提高了工作思路

□ 口 腔科 何 虹

通過在貴州省人民醫(yī)院兩周的學習培訓，我對自己所從事的工作有了更多的思考和感受。

要恪盡職守，重視自身的道德修養(yǎng)。醫(yī)乃仁術，無德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。作為醫(yī)生除應當具有對病人高度負責的精神外，更要具有全心全意為患者服務的思想，具備一切為病人的品質(zhì)。

要養(yǎng)成嚴謹、細致、艱苦的工作作風。對病人有高度的同情心，時時處處為他們著想，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。多與病人溝通，細致詢問病情，詳細解說病人的疑惑。術前、術后多查看病情變化及時處理，盡可能地杜絕一切醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

要勤學苦練，不斷提高專業(yè)技術水平，這是做好一名好醫(yī)師的前提。工作中要嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，杜絕誤診誤治及差錯事故的發(fā)生。

要注重臨床科研工作，以身作則指導下級醫(yī)生完成診療工作，積極投身臨床實踐，在平凡的崗位上盡自己最大的努力，做好本職工作，不辜負組織的期望和培養(yǎng)。

增強了管理意識

□ 血透室 汪 萍

在貴州省人民醫(yī)院兩周的學習培訓，使我學到了許多新的知識。

院感工作是我科最重要的工作，聽了楊懷主任關于院感的講座，我更加明白院感管理的重要性。平時工作中必須督促全科人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染的法律、法規(guī)、規(guī)章、指南，在多重耐藥菌、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物等方面均要搞PDCA循環(huán)，把院感管理作為一種常態(tài)化管理，院感無小事，各種檢測、操作必須嚴格執(zhí)行，落實責任人，真正體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進。

如何當好一個科室主任？在兩周的學習中，通過聆聽各位省醫(yī)科主任的經(jīng)驗及體會，以及在與腎內(nèi)科査艷主任的接觸中，我體會頗深，以后的工作中，要努力做到以下幾點：

1、樹立高尚的人品、寬廣的胸懷，樂于奉獻，萬惡莫行，眾善奉行，有困難走在前面，以病人為中心，以職工為本。

2、掌握淵博的學識、精湛的技術，勇于啃骨頭，迎難而上，多撰寫醫(yī)學論文，總結經(jīng)驗。

3、善于化解矛盾，調(diào)動職工積極性，公正無私，以理服人。

4、具有一定的外語能力和科研能力，開展新技術，提升醫(yī)院技術水平。

5、具有良好的與他人溝通的能力。

6、注重科室管理，包括人性化管理和制度化管理。

7、注意接班人的培養(yǎng)。

提高了反思能力

□ 婦產(chǎn)科 鄧大梅

作為此次畢節(jié)市第一人民醫(yī)院22名科主任及護士長培訓學習的一員，來之前，院領導就專門組織召開會議，對學習紀律作了學前動員，要求每一位務必謙虛謹慎，勤奮刻苦，努力學習省醫(yī)先進的管理理念和服務內(nèi)涵。到了省醫(yī)后孫院長及趙書記親自為我們講了現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)及醫(yī)院文化在現(xiàn)代化醫(yī)院中的重要位置，多位省醫(yī)老師為我們講課，如何當好一個科室主任，使我受益匪淺，“三甲”評審核心條款為我們工作指明方向，醫(yī)院感染在“三甲”評審中所處核心位置讓我們更重視工作中每一個環(huán)節(jié)，如何提高衛(wèi)生依從性，在無菌操作中嚴格執(zhí)行消毒制度等。

貴州省人民醫(yī)院職工分工明確細致、工作協(xié)調(diào)有條不紊，工作下達及時到位，任務落實明確高效，由于醫(yī)院制度健全，職責明確，工作中看不到“推諉”“扯皮”現(xiàn)象，同事之間總是親近、友好，待人接物，一個笑臉，一份真誠，優(yōu)質(zhì)服務從每一件小事每一天做起，每一個細微環(huán)節(jié)做起，每一個普通的工作人員做起。省醫(yī)每一個員工對待上下班作息時間，紀律嚴明，作風正派，勤于請示，相互之間尊重，領導所交辦工作均按時、保質(zhì)保量完成，因此一般未見早退、曠工。

一個團隊、一個集體、一個醫(yī)院，倘若人人都具備榮譽感和自豪感，那經(jīng)過長期學習所形成的自覺行為--文明辦公，真誠交流，微笑服務，便民利民，和諧友善等，即能豐富醫(yī)院的服務內(nèi)涵，更能從基礎環(huán)節(jié)上促進醫(yī)院服務形象的提升。

醫(yī)院應具有以人為本科學發(fā)展觀，堅持以病人為中心的理念，堅持以職工為本，要多關心職工，提高職工凝聚力、幸福感，建立健全醫(yī)院制度化、科學化及現(xiàn)代化管理制度。好的學科建設，尤其尤其是亞學科建設是提升醫(yī)院關鍵環(huán)節(jié)，省醫(yī)給我留下深刻印象。人才培養(yǎng)，高水平醫(yī)療技術是醫(yī)院發(fā)展根本，要想方設法留住人才引進人才，提高技術骨干的待遇。

我非常珍惜這次難得的學習計劃，嚴格要求自己，專心聽課，認真做筆記，不斷自我學習和反思，利用機會主動向老師們請教，從思想上提高自己，力爭將自己所學知識、理念等運用到醫(yī)院工作中去，注重團隊精神，堅持以病人為中心，持續(xù)醫(yī)院質(zhì)量改進，提高病人滿意度。通過這次培訓學習使我受益匪淺，對自己的人生價值、認識水平、理論水平和綜合管理水平等都有了一定的提高。

強化了奉獻意識

□ 檢驗科 曾 玲

通過在貴州省人民醫(yī)院兩周短暫的學習培訓，發(fā)現(xiàn)我們的不足和差距不僅僅是技術水平，包括“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”所包含的內(nèi)涵執(zhí)行與他們也相差甚遠。貴州省人民醫(yī)院干部職工的敬業(yè)、團結、探索、奮進精神讓我自行慚愧。

工作的積極性不夠。我們不斷的抱怨著我們的待遇、工作的環(huán)境，以一種消極的態(tài)度對待著我們的工作，只考慮我們該得到什么，從不思考我們該付出什么？我們的責任是什么？在省醫(yī)，我看到了遠遠超過我們的勞動強度，他們的待遇和環(huán)境也許比我們稍好，可他們表現(xiàn)出了他們的責任感，他們對工作認真、熱情，每個人都能很好執(zhí)行醫(yī)院及科室制度和紀律。我們所要解決的就是我們的服務觀念、服務意識，從患者和臨床的角度去考慮問題，加強制度和紀律的管理，讓人人都明白自己工作的職責。

工作的主動性不夠。我們有部分員工每天處理完自己僅有的樣本就想下班了，不愿多增加一點事、也不愿伸出手幫一下別人，就是自己的事都不能認真仔細的圓滿完成。在省醫(yī)，看到他們在工作上的團結協(xié)作，是那么統(tǒng)一、協(xié)調(diào)而又自然，這些是我們工作中所缺乏的，需要改進的，加強科室的團結和凝聚，讓人人都具有主動性、協(xié)作性，統(tǒng)一思想，一切為患者服務、為臨床服務。

專業(yè)知識水平局限。檢驗科長期缺乏學習氛圍，我們沒有省醫(yī)那么多的本科、碩士、博士生，可我們也缺乏學習動力，已跟不上醫(yī)學檢驗技術的發(fā)展，這注定了我們的水平低下。我們需改變學習觀念，加強業(yè)務學習、外出培訓、科室講座，提高專業(yè)水平，保證檢測質(zhì)量。

與臨床溝通缺乏。檢驗科與臨床之間缺乏一種相互協(xié)作，各行其事，檢驗結果的準確性包含取樣、送檢、檢測和報告發(fā)放的質(zhì)量控制，每一環(huán)節(jié)出錯均會直接影響結果，檢驗科從不給予解釋，臨床得到可疑結果也從不咨詢檢驗科以便尋找原因，導致互不信任、相互指責。需加強與臨床的溝通協(xié)作，從對方角度考慮，改變服務觀念。

明晰了工作思路 □ 重癥醫(yī)學科 魏成義

作為第二批赴貴州省人民醫(yī)院培訓學習的中層干部，我們接受了醫(yī)院管理、醫(yī)院文化建設、如何當好科主任、“三甲”醫(yī)院復審及醫(yī)院院感管理等知識培訓。我全程參加了培訓課程，受益非淺，深切的感受到培訓課程切合我院實際，彌補了我們基層管理者在管理理論知識上的不足。

孫兆林院長、趙莉書記分別為我們講授了醫(yī)院管理與學科建設、醫(yī)院文化建設等課程，讓我們學習到如何打造一流的團隊執(zhí)行力、管理者如何提升領導力。良好的團隊執(zhí)行力需要營造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導向會形成一種氛圍，經(jīng)過長時間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風氣。風氣的好壞決定一個醫(yī)院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對的人；做正確的事，即把握明確的工作目標，目標的制定要有延續(xù)性，不能朝令夕改。如何提高團隊的執(zhí)行力，是我們每個中層干部都應該認真思考的。我認為，首先，保證暢通的溝通渠道，是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可達到事半功倍的效果。其次，合理靈活運用績效管理和激勵機制，責、權、利，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對全體員工進行增加執(zhí)行力的培訓，培養(yǎng)員工對醫(yī)院忠誠度，培養(yǎng)員工敬業(yè)、責任、服從和誠實的優(yōu)秀品質(zhì)，把個人、團隊與醫(yī)院利益緊密結合，使每個員工的潛能得到最大程度的開發(fā)。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會暢通無阻，每項工作都能得到落實，那我們的醫(yī)療技術水平和服務質(zhì)量就會迎難而上。貴州省骨科醫(yī)院在醫(yī)療技術水平、服務質(zhì)量、醫(yī)院形象、醫(yī)院及職工收入都有了質(zhì)的飛躍。

作為科主任，團隊建設非常重要。以個人魅力管理，已經(jīng)不能適應現(xiàn)代社會發(fā)展。以制度和文化來管理，最終文化管理，才能真正實現(xiàn)精細管理。所以培育同事們的核心價值觀非常重要。同事們在一起，要相互合作，合作好才能發(fā)揮團隊效益，否則就是一盤散沙，甚至內(nèi)耗巨大，個人也無法提高生活質(zhì)量，實現(xiàn)人生價值。管理的重要方面是理事，通過不同的項目，來管人，鍛煉人，提高人。我們將努力在將來的工作中，通過實踐學到的管理學理論，把管理和職業(yè)做得更專業(yè)。

拓寬了工作視野

□ 神經(jīng)內(nèi)科 路雪梅

有幸在醫(yī)院組織全院中層干部分期分批赴貴州省人民醫(yī)院學習培訓，使我拓寬了視野，受到了啟迪。

貴州省人民醫(yī)院始建于1947年，現(xiàn)為省政府舉辦、省衛(wèi)生廳主管的一所集醫(yī)療、教學、科研、干部保健、預防、康復、急救為一體的三級甲等大型綜合性醫(yī)院，是貴陽醫(yī)學院附屬人民醫(yī)院、省紅十字醫(yī)院，下設省心血管病醫(yī)院、省骨科醫(yī)院、省肺科醫(yī)院等，醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務理念，秉持“依法治院、科技興院、人才強院、質(zhì)量立院"的方略，嚴守“精誠、求實、創(chuàng)新、奮進”的院訓，進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化醫(yī)院改革。

自2002年以來，貴州省人民醫(yī)院深化各項改革，強化管理，狠抓內(nèi)涵建設，各項事業(yè)快速發(fā)展，醫(yī)療技術水平不斷提升，科技創(chuàng)新能力不斷增強，人才隊伍不斷擴大，服務能力大幅提升，基礎設施全面改善，職工精神面貌煥然一新。醫(yī)院以醫(yī)院管理年活動，醫(yī)療質(zhì)量萬里行為契機，抓內(nèi)涵、強管理，全面提升醫(yī)院管理水平，加強學科建設和人才培養(yǎng)，不斷提升醫(yī)院核心競爭力，加大科研獎勵力度，促進科技創(chuàng)新，修訂完善各項規(guī)章制度，加強職工教育培訓，強化嚴格依法執(zhí)業(yè)，遵守法律法規(guī)和醫(yī)療核心制度，深化改革，以“三好一滿意”活動為載體，便民、利民、方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化門急診環(huán)境，改善服務流程，各種方式預約診療，方便群眾看病就醫(yī)，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，關心職工利益，不斷提高職工的幸福指數(shù)。

歷經(jīng)幾代省醫(yī)人的艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻，醫(yī)院不斷構建醫(yī)療設備先進精良，專業(yè)隊伍愛崗敬業(yè)，教學科研引領方向，醫(yī)療技術不斷提升，社會效益口碑良好，職業(yè)精神鑄造凝練，全院職工尊嚴體面的核心價值體系，堅持以人為本，牢牢把握“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的時代主題，將醫(yī)院發(fā)展和改革的落腳點和出發(fā)點歸結到人性化管理服務上，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，彰顯人文關懷，創(chuàng)建學習型組織，提升職工素質(zhì)，更新學習理念，主動學習、終身學習、學習快樂、學習幸福，結果導致醫(yī)院效益持續(xù)上升，員工福利不斷改善，社會服務需求良好的局面。

以上各方面都是值得我們不斷學習的，今后的工作中我們要通過不斷學習總結，學習借鑒省醫(yī)的優(yōu)點，結合我院、我科的實際情況，不斷改革、不斷創(chuàng)新，堅持以病人為中心，不斷提升醫(yī)療技術水平，為醫(yī)院的發(fā)展作出自己應有的努力。

更新了服務理念

□ 甲狀腺乳腺胸外科 熊 倩

有幸參加在貴州省人民醫(yī)院兩周的學習培訓，使我無論從管理經(jīng)驗上還是專業(yè)知識上都得到較大的提升，明確了自己所承受的責任和義務。

在臨床實踐的環(huán)節(jié)中，我無不為那里的醫(yī)護人員嚴謹、敬業(yè)的工作態(tài)度所折服。護士的層級分明，責任到位，充分發(fā)揮不同層級護理人員的作用，更體現(xiàn)按職稱、按能力上崗，增強了護士的競爭意識、主動服務意識，提高病人滿意度，亦增加了護士自我發(fā)揮的空間，調(diào)動了護士的積極性，使護士的整體素質(zhì)有所提高。她們的工作分工十分明確，有清晰便捷的服務和工作流程，這使臨床護士的工作更方便、快捷，有章可循。各專科根據(jù)本科實際制定一些相關規(guī)定和?？萍寄芑牟僮髁鞒?，特殊工作指引等。

隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療護理的質(zhì)量要求也不斷提高，這要求我們不僅僅需要過硬的理論知識，更重要的是服務理念的轉(zhuǎn)變和提高，在工作中充分發(fā)揮科室成員的主觀能動性，在充分了解科室及每位護士的優(yōu)缺點之后，科學分工，對科室工作制度做出必要的修改，使工作進程更加合理，充分利用每位護士的優(yōu)點，調(diào)動護士的積極性，主張全員參加管理。同時要求我們護士學會換位思考，改變服務觀念，增強服務意識，提高服務技能，優(yōu)化服務流程；要站在患者的角度考慮問題，患者需要什么我們就盡其所能提供什么，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務。在平時生活工作中，虛心學習別人的優(yōu)點，結合自身特點，納為己用，使自己不斷得到充實和完善，以此完善各方面的制度，為病人提供一個更加優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

明確了管理思路

□ 神經(jīng)呼吸內(nèi)科 汪 波

有幸參加在貴州省人民醫(yī)院兩周的學習培訓，感受很多。

1、我們已經(jīng)確立了醫(yī)院理念、醫(yī)院文化和發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在需要的是貫徹落實并在實際發(fā)展中適時修正。但這些是宏觀的和抽象的，要讓其變得具體，則需要較長時間的培訓以及具體工作的支撐。完善制度和流程，結合《三級綜合醫(yī)院評審標準（2011版）》，目前我院的制度還有欠缺，即便是已有的制度，也未能得到完全的執(zhí)行。說明我們現(xiàn)有的制度不夠完善或不夠可操作性或者缺少執(zhí)行的保障。

2、加強職能部門的功能，提升執(zhí)行力。職能部門是承上啟下的最重要機構，是制度的具體執(zhí)行者，甚至還是制度的制定者。因此，加強職能部門的建設和提升職能部門的管理水平尤為重要。

3、人才特別是高端人才的匱乏一直是我們發(fā)展的瓶頸之一，直接導致科研、論文水平難以突破，所以必須加強人才隊伍建設，擴充人力資源。一方面培養(yǎng)現(xiàn)有的人才，另一方面繼續(xù)引進。

4、對科研和論文給予獎勵，以促進科研和論文在數(shù)量和質(zhì)量上的進步。

5、作為臨床科室，首先要加強對醫(yī)護人員的教育和培訓，完善并嚴格執(zhí)行獎懲制度，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，改進服務理念，真正做到以病人為中心。結合我科實際情況，在人力資源有限的情況下，對工作流程進行改進，實行分組分級管理，嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度。

6、提高信息化水平，通過信息化平臺，不僅對護理人員實行績效考核，同時對醫(yī)師也要實行績效管理。

7、提高科主任管理水平，健全科室質(zhì)量管理小組，職責分工明確，認真開展工作，定期召開管理小組會議，促進核心制度落實，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。